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A empresa Vivo se comprometeu a realizar novamente audiências de conciliação com os consumidores ao assinar, na última terça-feira, acordo com informações do Procon-DF.

Durante o ano de 2013, o órgão registrou aproximadamente 1.900 reclamações. Entre as elas estão cobranças indevidas, serviço não fornecido, prazo de garantia, vício de qualidade, publicidade enganosa, entre outros problemas.

"O objetivo do Procon-DF é aumentar o índice de resolutividade das reclamações registradas pelos consumidores", informou o diretor do órgão, Todi Moreno.

O termo de ajustamento de conduta é um documento assinado por partes que se comprometem a cumprir determinadas condições, com objetivo de resolver de forma mais rápida as reclamações dos consumidores.

Caso a empresa de telefonia Vivo não cumpra o acordo, terá o seu nome incluído no cadastro de reclamações fundamentadas distrital e nacional.

Em outubro, o Procon multou em cerca de 18 milhões sete operadores de telefonia por descumprirem o Código Defesa de Consumidor, resultado final da operação "Linha Dura".