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Em média 15% dos usuários das empresas de telecomunicações, como telefonia fixa, móvel e internet banda larga estão insatisfeitos com os serviços contratados, disse o presidente da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), João Rezende.
Argumentou que a principal queixa registrada no Call Center da Anatel ainda está relacionada com o processo de cobrança - seja por erro nas faturas ou pelo alto valor cobrado pelas empresas para prestação dos serviços.
Segundo Rezende, embora dados coletados nos Procons do País sejam importantes para análise das reclamações, o Call Center da Anatel acaba sendo o meio mais
importante para formatação de políticas pela agência.
Cerca de 30 mil pessoas registram reclamações na Anatel a cada dia.
"Esse número de 15% é alto. Tinha de ser muito menor. A meta que consideramos aceitável seria de 2% ou 3%", disse Rezende.
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